• Nous sommes intransigeant sur le respect de la qualité de nos produits lors de leur cheminement.

LIVRAISONS

Important : lorsque vous indiquez les coordonnées du lieu de livraison, n’hésitez pas à nous donner le maximum d’information. En particulier s’il y a un code d’accès à l’immeuble, un numéro de bâtiment, un étage, un numéro d’appartement, une configuration particulière… Dans le cas où votre adresse est difficile à trouver, il peut être important de préciser un élément permettant au livreur d’accéder plus facilement à votre maison.

SUR TOUTE LA FRANCE

Nous utilisons la formule Chronofreeze de chez Chronopostfood SAS. La livraison s’effectue sous 48h-72h pour toute commande passée ET VALIDÉE avant 17h du lundi au jeudi. Hors jours fériés.

Les délais varient en fonction de l’heure de la commande et de sa mise en préparation :  

    • Pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 17h, l’expédition de votre colis se fera le lendemain pour livraison en 24 à 48h.
    • Pour toute commande passée du lundi au mercredi après 17h, l’expédition de votre colis sera effective au plus tard le surlendemain pour livraison en 24 à 48h
    • Pour toute commande passée du jeudi après 17h au dimanche, l’expédition de votre colis se fera au plus tard le lundi suivant pour livraison en 24 à 48h. 

Aucune livraison ne se fera le lundi afin de ne pas laisser nos produits plus de 48h chez le transporteur.

Les frais de livraison s’élèvent à 9,95€ TTC, pour chaque commande. 

Afin d’assurer une traçabilité optimale de nos produits lorsque ils sortent de notre laboratoire, nous suivons l’expédition de vos glaces via l’outil Chronotrace, qui nous permet de suivre en temps réel vos colis, et de contrôler le respect de la chaîne du froid durant tout le transport, avec une température minimale de -18°C.

Vous pouvez également suivre en temps réel le cheminement de votre commande, grâce à un numéro de suivi qui sera renseigné lors de l’expédition de votre commande.

SUR AVIGNON

Nous avons confié les livraisons sur Avignon à Popmessengers coursiers à vélo. Ce mode de déplacement écologique assure une livraison rapide en milieu urbain. Les box sont placées dans des compartiments spécifiques étudiés pour le transport en froid négatif assurant le maintien de la chaine du froid.

Les frais de livraison s’élèvent à 2,95€ TTC pour chaque commande passée.

La tournée de livraison a lieu le samedi matin. 

RETRAIT

Vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande au labo de production de Sÿba du lundi au vendredi entre 16h et 18h – sauf mercredi : jusqu’à 17h.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un lien pour choisir le créneau horaire afin de venir récupérer votre commande.
Importantvous devrez vous munir d’une solution isotherme pour le transport.

 

REPONSABILITE

Nous ne pourrons être tenus responsables  :

  • Pour tout retard de livraison si les coordonnées fournies par le client sont inexactes ou incomplètes
  • Si le retard incombe au transporteur

Si le destinataire est absent : 

  • Pour le service Chronopost, ce dernier devra se mettre en relation avec le transporteur (cf. avis de passage) et devra récupérer le colis sous 15 jours. En cas de retour du colis, le client ne pourra en réclamer le renvoi, le remplacement ou le remboursement.
  • Pour le service Popmessengers, il faudra nous contacter à : serviceclient@sybavegetal.com pour récupérer le colis. Le client ne pourra réclamer le remboursement.

Nous vous prions de contrôler votre colis lors de la livraison de votre commande. Si ce dernier est détérioré, vous devez l’indiquer auprès du livreur ET nous contacter à : serviceclient@sybavegetal.com

 

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